タイトル・目次・枕文の大切さを認知心理学から考える

タイトル・目次・枕文の大切さを認知心理学から考えてみます。

認知心理学には、メンタルモデルと用語があります。

人は何かしらの情報に接したときに、
まずイメージを描き、自分なりの理解を持ちます。

無意識がわかれば人生が変わる - 「現実」は4つのメンタルモデルからつくり出される -【電子書籍】[ 前野隆司 ]

1.読者が理解できるタイトルを付ける！

読者は、自分が欲しい情報があるかを探すとき、目次を見ます。

どんな情報が載っているかわからない、ダメです。

• 点検１
• 点検２
• 点検３
  これでは、何の点検かわかりません。
• 主電源を投入する前に点検すること
• 主電源を投入してから点検すること
• 操作電源を投入してから点検すること
  これであれば何の点検かがわかります。

読者が知らない言葉、ダメです。

コンパイル、リダイレクト、インターラプト、リワインド

知らない人には何のことかわかりません。読む気が失せます。

読者を想定して、読者が理解できる言葉を使ってください。

どうしても読者が理解できないかもしれない言葉を使うときは、
あらかじめ解説をしてください。

2.枕文で概要を説明する！

タイトルの後に、この項目では何が書かれているか、
枕文・概要を書いてください。

「あ～こんな内容なんだ」と理解してから読むことができます。

何が書いてあるのかと思いながら読むのとでは、
大きく理解の差が生まれます。

3.理解は人によって異なることを意識する！

経験や知識は、人によって異なり、理解も違ってきます。

レベル違うタイトルの混在、ダメです。

［インストラクションマニュアル］
入門マニュアルとかチュートリアルマニュアルと言われるマニュアルです。
知識のない方や知識の少ない方など初心者が対象です。

［リファレンスマニュアル］
機能別マニュアル、目的別マニュアルと言われるマニュアルです。
個々の機能や作業内容を掘り下げて説明します。
すでにある程度の知識を持っている方が対象です。

読者に合わせたタイトルを付けてください。

インストラクションマニュアルでは、

• 運転を始めるときは
• 運転モードを変えるときは、
• 風向きを変えるときは、
• 温度設定を変更するときは、
• タイマーを使うときは、
  等々、読者が理解できるようにしてください。

読者の頭にあるキーワードと製品の機能を組み合わてタイトルを付けてください。

リファレンスマニュアルでは、

• コンパイル機能
• リダイレクト機能
• インターラプト機能
• リワインド機能
  等々、専門用語を使っても構いません。

誰が読むのかを意識することが重要です。

パソコンのマニュアルは、分冊するなどして上手く対応しています。

スタートガイドでは、読者が初心者であることを意識しています。

• ・このパソコンをお使いになる前に
• パソコンの使用環境についての注意
• パソコンの取り扱いについての注意
• 各部の名称について
• セットアップする
• セットアップの流れを確認する
• パソコンの準備をする
• Windows のセットアップをする
• インターネットに接続する
• 有線 LAN でインターネットに接続する
• 無線 LAN でインターネットに接続する

犬が近寄ってきたときの反応です。

• 犬にかまれた経験があると、恐怖感を持ち、逃げ出します。
• 自分でも犬を飼ってと、親しみを感じ、近寄ります。
  私はそうして近づき噛まれて病院直行、それから犬が苦手です。（汗）

マニュアルも同じです。

トラブル発生したときの反応です。

• マニュアルを読んだが、役に立たなかった経験があると、
   マニュアルを読まずに、サービスコールをしてしまいます。
• マニュアルを読んで対応できた経験があると、まずマニュアルを読みます。

読んでもらえるマニュアルを作ってください。

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